Vanliga Frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du har beställt något från SODARA är leveranstiden lite annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lagrings- och transportkostnader. På så sätt kan vi hålla våra priser mycket konkurrensmässiga. Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 12 arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar).
Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning än?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din beställning anländer något senare än förväntat. Beställningar kan också försenas eller gå förlorade under transporten på grund av omständigheter utanför vår kontroll. Detta inträffar oftare i följande situationer:
- Extremt väder som påverkar leveranskedjan
- Ökad efterfrågan under högsäsong och helgperioder
- Förseningar i tullen, eftersom beställningar skickas internationellt
- Strängare fraktregler till följd av globala händelser
I sådana fall kan spårningsinformationen ibland sakna uppdateringar i flera dagar. Det betyder dock inte nödvändigtvis att beställningen är förlorad. Vi rekommenderar att du väntar 3–5 arbetsdagar efter det förväntade leveransdatumet innan du kontaktar oss.
Om denna tidsperiod har passerat och du fortfarande inte har mottagit något, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@sodara-stockholm.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket. Var trygg i att vårt logistikteam och våra fraktpartners gör sitt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt.
Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag detta?
För att returnera en vara, kontakta vår kundtjänst via support@sodara-stockholm.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och anledningen till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är gjort kan du skicka produkten till oss via ett fraktbolag efter eget val.
Vad kostar returfrakten?
Tyvärr är returfrakten på egen bekostnad. Kostnaderna beror på fraktbolaget. Vänligen kontrollera webbplatsen för det aktuella fraktbolaget som du vill använda för att få mer information om priser.
Vad är villkoren för att returnera min produkt(er)?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottog varan. Det finns dock vissa villkor för att returnera.
Du kan endast returnera produkten om:
● Returperioden inte har löpt ut;
● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar;
● Produkten inte har använts.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, Kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att sedan se alla möjliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem, så de är 100 % säkra.
Vad händer om jag inte har fått någon bekräftelsemail för min beställning?
Det ska inte hända. Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@sodara-stockholm.com. Vi hjälper dig så snabbt som möjligt.
Kan jag annullera min beställning?
Vill du annullera din beställning av någon anledning? Skicka ett e-postmeddelande så snart som möjligt till support@sodara-stockholm.com. Vänligen ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemejlet och, om möjligt, anledningen till varför du vill avboka beställningen.
Det finns ett mycket kort tidsfönster då en beställning kan avbokas. Du kan avboka en beställning som ännu inte har behandlats och få full återbetalning.
Orderhantering sker vanligtvis efter 1–2 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar).
Vi kommer att kontrollera med vårt fulfillmentteam som behandlar beställningen om det fortfarande är möjligt att stoppa försändelsen, men detta kan inte garanteras.
När en beställning har skickats är det inte längre möjligt att avboka eller stoppa leveransen.